Dernière mise à jour le 18 septembre 2024.

Chez Mes Petits Bijoux en Pierres, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos bracelets de vie, les conditions de remboursement sont spécifiques. 1. Produits personnalisés Étant donné que chaque bracelet de vie est conçu sur mesure en fonction des informations personnelles fournies par le client (nom, prénom, date de naissance, taille du poignet), il est considéré comme un produit personnalisé. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Ainsi, aucun remboursement ne sera possible pour les commandes confirmées et réalisées, sauf dans les cas spécifiquement mentionnés ci-dessous. 2. Exceptions pour remboursement Un remboursement ou un échange pourra être proposé uniquement dans les situations suivantes :         •       Produit défectueux ou non conforme : Si vous recevez un bracelet présentant un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur dans la personnalisation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème par e-mail à mespetitsbijouxenpierres@gmail.com. Nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou un remboursement après vérification du défaut.         •       Perte ou détérioration durant la livraison : Si le bracelet est perdu ou endommagé pendant le transport, vous pouvez demander un remboursement ou un nouvel envoi. Dans ce cas, une réclamation auprès du transporteur sera ouverte, et un dédommagement sera proposé après confirmation de la perte ou des dommages. 3. Procédure de demande de remboursement Si vous entrez dans l’une des situations mentionnées ci-dessus et que vous souhaitez demander un remboursement :         1.      Contactez-nous par e-mail à mespetitsbijouxenpierres@gmail.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre bracelet, en précisant la nature du problème et en joignant, si possible, des photos du produit défectueux ou endommagé.         2.      Examen de la demande : Nous examinerons votre demande et vous informerons de la suite à donner dans un délai de 5 jours ouvrables.         3.      Retour du produit : Si un retour est nécessaire, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour seront à notre charge uniquement si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. 4. Modalités de remboursement Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour, ou après confirmation du défaut ou de la perte du produit. 5. Annulation de commande Une commande peut être annulée seulement avant le début de la personnalisation du bracelet. Une fois la personnalisation commencée (après réception des informations nécessaires pour concevoir le bracelet), il ne sera plus possible d’annuler la commande ni de demander un remboursement. Contact pour réclamations ou questions Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : Mes Petits Bijoux en Pierres Adresse e-mail : mespetitsbijouxenpierres@gmail.com